💳 GRATIS børnepengekredit ⚡ HURTIG levering
Favoritter
Indkøbskurv 0,00 kr. 0

  • Din søgning

  • Se alle resultater ()

Produkter
 
Gratis fragt i Danmark
Nem og billig retur
Hurtig levering
Mere end 630 brands
Gratis børnepengekredit
 
  1. Forside
  2. Kundeservice
  3. Retur og fortrydelsesret

Returvarer og fortrydelsesret

Der er 30 dages fortrydelsesret på alle produkter fra modtagelsesdagen, når du handler hos os som forbruger.

Sådan returnerer du:

Metode 1.
Print-løs returlabel

(kræver ikke printer)
  1. Køb vores returlabel, der kan bruges uden printer*.

    Køb vores printløs returlabel her
  2. Udfyld antal varer i højre side på "Følge- og returseddel" fra din ordre. Har du brug for en ny returseddel, kan du printe denne standardfortrydelsesformular.
  3. Pak varerne forsvarligt og vedlæg "Følge- og returseddel". Genbrug gerne vores forsendelsesemballage.
  4. Aflever pakken på det indleveringssted, der passer til den returlabel, du har købt. En medarbejder indtaster din kode ELLER scanner din QR-kode (f.eks. på din smartphone) og printer en returlabel til dig.
  5. Sæt returlabelen synligt på pakken**. Fjern eller dæk den gamle label.
  6. Indlevér pakken hos indleveringsstedet, og gem kvitteringen.

Metode 2.
Print-selv returlabel

(kræver printer)
  1. Køb vores returlabel, som du selv skal printe*.

    Køb vores returlabel til udprint her
  2. Udfyld antal varer i "Antal retur" på "Følge- og returseddel" fra din ordre. Har du brug for en ny returseddel, kan du printe denne standardfortrydelsesformular.
  3. Pak varerne forsvarligt og vedlæg "Følge- og returseddel". Genbrug gerne vores forsendelsesemballage.
  4. Print den vedhæftede returlabel med en almindelig printer og sæt den synligt på pakken**. Fjern eller dæk den gamle label.
  5. Indlevér pakken hos indleveringsstedet, og gem kvitteringen.

Metode 3.
Stå selv for fragten

(med omdeling - vi har ikke mulighed for at hente pakken selv)
  1. Udfyld antal varer i "Antal retur" på "Følge- og returseddel" fra din ordre. Har du brug for en ny returseddel, kan du printe denne standardfortrydelsesformular.
  2. Pak varerne forsvarligt og vedlæg "Følge- og returseddel". Genbrug gerne vores forsendelsesemballage.
  3. Køb en returlabel*** med omdeling til følgende adresse:
    1. Kids-world ApS
      Smedevej 6
      6710 Esbjerg V
      Danmark
  4. Sæt returlabelen synligt på pakken**. Fjern eller dæk den gamle label.
  5. Indlevér pakken hos indleveringsstedet, og gem kvitteringen.

Metode 4.
Aflever selv pakken i Esbjerg
  1. Du kan vælge at aflevere dine returprodukter personligt i vores åbningstider:

    1. Man-fre: 08.00-18.00
    2. Lør-søn: 09.00-12.00

Kids-world ApS, Smedevej 6, 6710 Esbjerg V, Danmark - Indgang via Murervej


Bemærkninger:

Når der er tale om en ombytning eller blot en helt almindelig returvare, står man selv for at betale for returfragten. Vi kan desværre ikke tilbyde gratis fragt begge veje, og har vi taget en virksomhedsbeslutning om, at det vigtigste er gratis fragt fra os til dig - Dette gælder uanset ordrens størrelse.

* Vores returlabels kan kun bruges til én forsendelse og er kun gyldig til returvarer inden for det land, hvor den er købt (fx kun Danmark, hvis købt i Danmark). Vores returlabels gyldighedsperiode er 3 måneder fra købsdatoen.

** Du må IKKE sætte hverken returlabelen eller følgesedlen/retursedlen direkte på produktets originalemballage (skotøjsæsken, papkassen som tilhører produktet, plastikken produktet var pakket ind i osv.).

*** Hvis du ikke anvender en af vores returlabels, har du selv ansvaret for, at produkterne kommer retur til os. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, og vi har ikke mulighed for at afhente forsendelser sendt uden omdeling.

OBS: Har du produkter fra forskellige ordrer, må disse gerne samles i én returforsendelse - dog skal du vedlægge en udfyldt returseddel for hver af ordrerne.

 

Anden information:

Tilbagebetaling

Når vi har behandlet din retursag, modtager du en mail om, at vi har modtaget dine returvarer og behandlet din sag.

Gem altid indleveringskvitteringen – du bærer risikoen for returpakken, til den er leveret hos os.

Ombytning

Ønsker du at ombytte en vare til en anden, skal du sende den retur til os. Når vi har modtaget og behandlet dine returvarer, vil pengene blive krediteret for varerne, og du kan med det samme lægge en ny ordre på den vare, du ønsker i stedet for.

Denne procedure gælder altid, når du ønsker at ombytte et produkt til et andet – også hvis du ønsker den samme vare blot i en anden størrelse.

Vil du returnere en gave?

Skulle du have modtaget en gave, der er købt hos os, som du ønsker at returnere, skal du blot:

  1. Udfylde vores returseddel (eller angive gavegivers telefonnummer og ordre-ID på et stykke papir).
  2. Sende den til os ved at følge en af returmetoderne øverst på siden.

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen

Der ydes naturligvis 24 måneders reklamationsret i henhold til købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen – afhængigt af den konkrete situation. Skade på varen som følge af fejlhåndtering fra kundens side er ikke dækket af reklamationsretten.

Giv os besked inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen (2 måneder fra opdagelsen anses som rimeligt).

Sådan gør du
Inden du returnerer varen, skal du sende en mail til kundeservice@kids-world.dk med en kort beskrivelse samt mindst to billeder (ét af fejlen og ét af hele varen). På den måde kan vi både vurdere problemet og varens generelle stand.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger.

Hvis vi har brug for at få varen retur, sendes den til:
Kids-world ApS
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Danmark

Status på reklamationen
Du modtager en mail, når vi har modtaget din retur eller behandlet din reklamation, med information om den videre proces.