Spørgsmål og svar
Jeg har fået leveret en vare i forkert størrelse eller farve, eller noget mangler?
Hvis produktet er fejlleveret, påtager vi os selvfølgelig ansvaret for, at du får leveret den korrekte vare. Send os en mail, hvori du beskriver, hvad der - ifølge din ordre - ikke er korrekt leveret. Vi fremsender den korrekte vare, evt. medsendes en frankeret forsendelsespose til den forkerte vare.
Kontakt os gerne på kundeservice@kids-world.dk, inden du selv returnerer varer, så vi kan afhjælpe problemet.
Jeg har ikke modtaget mine varer?
I langt de fleste tilfælde kommer vores forsendelser frem. Hvis ikke, så burde din forsendelse kunne spores via det Track & Trace nummer du har modtaget fra fragtleverandøren.
Din pakkes Track&Trace-nummer kan ses ved at tjekke din ordrehistorik, som findes nederst på siden. Her logger du ind med din e-mail og personlige kodeord, og så kan du se hele din personlige ordrehistorik. Derefter finder du linket til den pågældende Track&Trace på ordren og tjekker dens nuværende status. Hvis forsendelsen ikke er på dit udleveringsted, er den højst sandsynligt på vej retur til os. Du bedes derfor tjekke, at den korrekte adresse er angivet på ordren, og at der står navn på din postkasse. Kontakt os gerne på kundeservice@kids-world.dk, så vi kan afhjælpe problemet.
Jeg ønsker at købe et produkt, men jeg kan ikke se den størrelse, jeg skal bruge?
Hvis en størrelse ikke vises på et produkt, er størrelsen pt. udsolgt. En stor del af vores basisvarer holder vi så vidt muligt opfyldt på lageret, så du er velkommen til at kontakt os på mail: kundeservice@kids-world.dk, hvis du har en forespørgsel på et udsolgt produkt.
Jeg har fortrudt mit køb?
Du har altid 30 dages bytte- og fortrydelsesret, såfremt varen er i samme stand som ved modtagelsen. Du sender blot dine varer retur - se mere info her. Returfragten skal du selv betale, men for at lette processen tilbyder vi en returlabel. Denne indeholder pakkeforsikring, omdeling til vores adresse samt track and trace. Find returlabelen her.
En vare, jeg har købt, er i stykker?
Dette forekommer desværre og er meget beklageligt! Du bedes så vidt muligt tage et par billeder af hele produktet og problemet. Billederne, dit ordrenummer samt det 5-cifrede varenummer (f.eks. AB123) sendes til kundeservice@kids-world.dk sammen med en forklarende tekst. Derved er det muligt for os at se problemet og vurdere dets omfang. Der vil pr. e-mail blive taget stilling til hver enkelt reklamation. Det kan i nogle tilfælde være nødvendigt at få varen retur.
Vi dækker rimelige fragtomkostninger, så kontakt os på kundeservice@kids-world.dk, inden du selv returnere varer, så vi kan afhjælpe problemet. Skulle vi ønske en defekt vare retur, vil vi per mail sende dig en returlabel.
Jeg er i tvivl om et produkts størrelse?
Til de fleste basisprodukter har vi udarbejdet og indsamlet størrelsesguides, som kan ses på vores størrelsesguideside. Hvis det produkt, du er i tvivl om, ikke er på listen, er du meget velkommen til at sende en e-mail til kundeservice@kids-world.dk.
Jeg ønsker forsendelse henlagt på min adresse?
Henlæggelse af forsendelser kan ikke kontrolleres af Kids-world. I stedet skal du lave en flexaftale med PostNord. Ordren kan kun henlægges på din adresse, hvis du har indgået en flexleveringsaftale med PostNord. Du kan læse mere om og tilmelde dig flexlevering på PostNords hjemmeside: postnord.dk
Jeg ønsker at afhente en ordre på lagret hos Kids-world?
Du kan let blot vælge ”Afhentning - Personlig afhentning hos Kids-world i Esbjerg” som forsendelsesmetode i webshoppen. Så vil vi pakke din ordre klar til afhentning, og give dig besked via E-mail, når den er klar.
Afhentningsordrer kan hentes på vores adresse, Smedevej 6, 6710 Esbjerg V. Fra mandag til fredag mellem 08:00 og 18:00. Lørdag til søndag mellem 09:00 og 12:00.
Forsendelser til afhentning vil henligge i 14 dage fra bestillingstidspunktet.
Jeg har ikke fundet svar på mit spørgsmål?
Hvis du ikke kan finde svar på dit spørgsmål her, er du mere end velkommen til at kontakte os på kundeservice@kids-world.dk eller tlf. (+45) 32 17 35 75.